《陆客不来,日本没在怕》:面对中国游客,银座人在意的还是礼貌

2020-06-11 浏览量: 201

「消极接受」的意思是?

Laox在银座正中央设店后,这里的街景即为之改观。走在银座四丁目到八丁目的中央通,你会怀疑这是哪里?因为走在路上的很多都是中国人。

Laox位于中心。Laox进驻银座,这里的景象有什幺改变?这样下去好吗?

民间的卫星电视台找我上节目,讨论这个问题。我站在评论员的立场,节目还另外找了一个主要的来宾,是银座的全银座会造街委员长冈本圭祐。

节目一开始播放银座现场拍摄的画面,同时打上斗大的字。标题是——「银座何去何从?欢迎中国化?」

坐在银座中央通侧沟上聊天的人群;「我花了30万日圆(约新台币九万元)哦!」边笑边说的女生;穿和服、皱眉斜视,提着大纸袋走路的日本人……老店林立又各有风味的银座,到底何去何从……?

播放这样的影片之后,主持人拿出「全银座会175家加盟店的问卷调查」说明图表。标题是「关于接受外国观光客」。根据上面的圆饼图,「积极接受」占比最高,有43%,其次是「消极接受」43%,「如果可以的话不想接受」9%,「未回答」5%。

关于这个「消极接受」的意思,冈本圭祐解释:「解决燃眉之急这种说法可能不太好,可是大家还是希望有营业额。但是又不想失去原有的客人。这两种心情彼此正在拉锯。」

银座人在意的还是礼貌问题。

「如果可以的话不想接受」的理由如下:「还没付钱就打开商品。」「穿鞋进更衣室。」「没事先联络就取消订位、迟到、更改人数。」「不满意收费方式或上菜方式。」「在店内外乱丢垃圾。」即使是积极接受的商家,不少人也相当苦恼。

不过,造访银座的人的确变多了。

冈本圭祐说:「我希望多举办一些宣导活动,请他们有礼貌,享受银座之旅,这样对双方都好。我们也会继续努力。」节目就在这里结束。

银座应该欢迎新兴势力

之后,我又拜访了冈本圭祐,因为我想听银座更多居民的心声。「银座有了Laox之后,熟客可能会弃之而去。」我心想。正好因为那时候是Laox银座二号店开幕前,我自己觉得银座的中国人真的很多。

可是,冈本圭祐的答案出乎我的意料。

「去免税店的人,和去专卖店的人,客层逐渐分离。第一次到日本的客人还是会去Laox购物,但是第二次、第三次到日本的客人就开始去专卖店。只要总体人数增加,消费行动自然也会改变。他们自己会逐渐『成长』。所以我们非常乐见整体人数增加。」

原来如此。门外汉的我本来有点担心,这幺多中国观光客来,自己的生意好、隔壁的生意差,老闆彼此之间的人际关係会不会产生嫌隙。「没那回事!」对于我们幼稚的问题,冈本圭祐则委婉地否定。就算有生意好的店,彼此也不会不和。

银座内部的人,反而高兴看到很多人来银座,认为这样「大家会注意到银座。」

「以前有一段时间,欧美很多品牌在银座设店。当时媒体也做了『老店vs.外国名牌』专题。可是银座其实採取欢迎的态度。

银座希望的不是『对立』, 而是『共存』。如果强大势力出现,我们就利用它, 然后找第二家来……生意人就要有这种努力的魄力。排除有力的人,这不是银座的精神。银座就是这样不断新陈代谢,永远与时俱进,接受新事物,才能繁荣这幺久。」

相关书摘 ▶《陆客不来,日本没在怕》:即使是中国製造,在日本上架就「值得信赖」

书籍介绍

本文摘录自《陆客不来,日本没在怕!:解密「爆买」的关键,为观光产业找出一条活路》,光现出版
*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:中岛惠
译者:王丽芳

九份、垦丁……改变的时刻到了!

靠地方创生、个人创意、中日交流,日本小店走出陆客爆买潮!

岐阜县高山市一家乡土料理店老闆娘,把常用食材名称和打招呼用语翻译成40国语言,製成一张一览表,与外国客打招呼。福冈县朝仓市的咖啡艺廊「水之音 土之音」老闆夫妇,开设陶艺教室,边泡咖啡边以英文、汉字与外国客沟通,创造自己专属的旅游回忆。东京浅草的宴会餐厅「吉幸」老闆,用三味线演奏外国客的国歌,诚心款待。日本旅行社祭出特别企画——「高野山体验之旅」,带外国客住寺庙、抄经、冥想,卖的是「疗癒」和「平静」。

当然,你还可以做更多——中国人不相信媒体讯息,只相信朋友圈之间口耳相传的情报。靠「微信」打进「朋友圈」,由中国人自己製造流行、创造市场。

中岛认为,卖「沟通」、卖「体验」、卖「交流」,即使爆买退烧,陆客仍会持续瞄準日本;那幺台湾呢?全球观光产业正进入洗排与转型,今后,台湾最美丽的风景,或许就靠个人的创意与服务来打造!

《陆客不来,日本没在怕》:面对中国游客,银座人在意的还是礼貌

上一篇: 下一篇:

相关推荐