内部调理达外在效果 美佳 Becare Beauty 038

2020-06-18 浏览量: 516

内部调理达外在效果 美佳 Becare Beauty 038
报道:翁懿娴

内部调理达外在效果 美佳 Becare Beauty 038

廖翊翃(右)赞扬佩玲所塑造的企业文化已成形。

有人说,经营企业最难的是人际管理与沟通。

尤其是服务业,是直接与形形色色的客户接触,不管是对客户或者内部的团队,人际之间的管理与沟通是最深奥的学问。要如何才能确保自己的客户对服务满意之际,同时又让员工完全处于良好状态,欢喜心态提供最佳服务?

刚创业满一年的美佳 Becare Beauty & Spa创办人谢佩玲就懂得拿捏这些小细节来深得人心。

美佳 Becare Beauty & Spa 创办人谢佩玲告诉《》,其美容院融合了美容、养生、排毒及中医理念,较专注于内在的调理,来达到外在的效果。

她表示,一般美容院会注重外在的美容,然她则着重在内部的调理,包括瘦身及美容。她举例,脸部有斑疹,主要是肝脏出现问题,因此需要先运用中医调理的方式来调理肝脏,待根源解决后,才处理外在的美容。

惟,她强调,其美容院并不是完全触及中医所谈及的黄帝内经,她只专注在美容排毒及调理这一版块,通过时尚中医的方式来达到美容、瘦身及排毒的效果。而该美容院的服务以使用纯精油推拿、进行排毒调理、服用酵素调理等等排毒疗法的方式进行,并以经络的调节性为主。

她说,因为美容院是推行养生概念,因此一概不用化学品。除了为客户进行调理美容之外,也会教导客户如何从食物、泡脚、推经络、泡药等方式来达到养生排毒效果。而每个客户都会依据自身的体质及情况,来进行“量身订造”的调理。

她笑言,曾有客户问及美佳和其他美容院有什幺不一样,她想也不想就回答:“人不一样”。她解释,产品、概念、知识可以有很多,但若是人不一样,所提供的服务及体验也就不一样。

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聘员工看心态非经验

她表示,很多人认为公司的产品就是“产品与服务”,但美佳的产品是“人”,即是团队和客户。她相当注重客户的体验,还有员工们的感受及提升。

她说,当初创立美佳也与“人”有关,因为在美容界10年的她发现,很多时候,客户花很多钱但达不到要的效果,因此她创业后都极力站在客户的立场想,尽可能达到符合客户要求的服务。同时,她也发现,很多的疾病是可以避免的,但有很多消费者对养生的醒觉还没那幺强烈,因此她通过美佳的平台来传达正确的养生理念。

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Becare Beauty & Spa 接待处。

另一方面她说,其团队当中所聘请的美容师只有一人是拥有美容师经验之外,其余的都没经验,且还是从其他领域,如书记转换跑道而来。她说,聘请员工是请心态,不会着重在经验。

她说,她喜欢鼓励及引导美容师尝试多方面的事务,包括培训成美容养生讲师或培训师,让她们有更的发展机会。同时,她也会告诉员工要清楚自己的定位和格局。

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谢佩玲(右)与团队的感情要好。

规定员工发正能量文章

谢佩玲指出,正能量的环境是重要的,不要小看这些小小细节,所带起的效应是显着的。她举例,员工之间难免会出现摩擦或不满,她除了会各别给予了解及辅导后,也会鼓励员工们平时写字条贴在茶水间的布告栏上,学着赞美对方。

她也提及,每天规定每个人都要发一个正能量文章在群组里。没有发、迟发、或忘记发的人,就必须为有发文章的同事做一件事,可能帮忙买午餐、影印或其他事物,包括她在内也必须这幺做。

“我也会给员工自己体验美容排毒养生疗程,我会亲自为她们做,又或者一起进行疗程。这当中也让员工了解疗程过程好或需要改善的地方。平时也会相约去运动、游泳、健身。”

如有适合员工出席的课程,比如中医知识的课程、心灵课程或销售课程,佩玲都会带她们去。这间接也培养了员工们好学的心态,不断自修提升自己。她说,如果员工的业绩表现优秀,她也会带着团队来个一日游或短暂旅游。她强调,回馈员工是相当重要的。

她笑言,平时上班时间,员工们都叫她“领导”,但放工后就会改唤她为“姐姐”,举凡心事私事都会找她倾诉。她感恩能够与团队拥有如此良好的互动。她强调,从来不在员工面前埋怨,因为员工都在看和学习。

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佩玲也曾带着员工和员工的父母到金马仑旅游。

员工自发性早到迟退

谢佩玲指出,美佳的营业时间是早上11时30分至晚上8时30分,但员工却都自愿地在上午9时30分就来开门,晚上11时才放工。

她说,尽管有时候没有顾客,她都叫员工们提早回家,但员工们会坚持到晚间8时30分才回。朋友曾羡慕她的员工如此自动自发,自愿加班迟回。她虽欣慰员工的自发性,但她不觉得光荣,因为这或许是公司的系统不完善,才会导致员工们都必须早来迟退,辛苦工作。她认为,她需要对此检讨,否则员工迟早会选择离开,因为工作太辛苦了。

她举例,员工们在工作时都会自动自发不滑手机,这点她并没有阻止员工不可这幺做。而有时候没有顾客时,员工们会主动去跟进,邀请及预约客户。有时候员工更愿意配合顾客的时间加班。

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佩玲也会带着员工到老人院内为老人做推拿。

不起眼小细节牵动人心

企业教练廖翊翃接受《》访问时指出,美佳Becare Beauty & Spa的企业文化已慢慢成形,从佩玲员工的种种举止和行为可看到这正面效果,也塑造了佩玲想要的企业文化环境,这就是企业文化的优势和强势。

他说,佩玲可更着重在服务型体验或呈现体验,比如客户在整个疗程的体验及感觉如何?如何在整个疗程里面作出更细腻的呈现?他举例,为客户递上毛巾时,毛巾是否已被烘热过?是否有精油香味?又或者,为客户端上姜茶杯子的姿势如何?杯子是否呈4点钟的摆设?这些看起来是不起眼的小细节,却是很牵动人心的举动。

把客户变成粉丝

“再来就是产品的体验,比如酵素的包装如何?方便及容易使用吗?是否有详细的说明等等,这些都是体验的一种。”

他也表示,可尝试把客户变成平台,比如可以和开素食馆的客户配合,创设一个养生平台,再继续和其他不同的行业配合及作链接,从中增加曝光率及客源。

他指出,客户的忠诚度是从潜在客户群开始,通过广告吸引了潜在客户向你消费。消费后,潜在客户就提升为第一次消费者。再利用低门槛继续吸引消费者变成重复消费的客户。

“成为重复消费客户后,就要把这客户变成会员,即是你的熟客。过后呢,会员就会成为了你的“传播者”,会到处介绍你的服务和产品,甚至介绍客源给你。”

他表示,客户的最高阶层就是提升到“粉丝”阶段,不管你的什幺产品配套,粉丝都会完全毫无顾虑的支持你。所以一门企业最重要就是能够把客户变成你的粉丝。要建立这些客户群阶段,都是从小小细节做起。

员工10%薪水汇入母亲户头

为了让员工懂得感恩,谢佩玲从一开始创业就规定员工每个月的薪水中,其中的10%都会直接汇入员工母亲的户头。

换言之,员工每个月领薪水的同时,员工母亲本身也领“薪水”哦!

坚持做良心企业

佩玲甚至也会带着员工的父母来个短暂的旅游,平时也会带员工去老人院做慈善,帮老人家泡脚及推拿等等。此外,凡是乐龄人士都只收半价或成本价。佩玲坚持要做的是良心企业。

至于客户方面,她认为需要将心比心站在客户的立场想,要懂得拉近顾客的关系,不要一味地要客户买单。

她强调,客户和美佳之间都要存有信任及共识,如果顾客真的对服务不满,她会全数退还款项,她说此举并不代表她做错什幺,而是顾客与美佳的共识已有出入。

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